Starbucks, bu ay Kuzey Amerika genelinde hem müşterilerin hem de çalışanların güvenliğini ve deneyimini artırmayı hedefleyen yeni davranış kuralları yürürlüğe koydu. Revize edilen bu kurallar, şirketin yaklaşık yedi yıldır uyguladığı, kafe ve tuvaletlerin satın alma yapmadan da kullanılabilmesine izin veren politikada değişiklikleri içeriyor.
Wall Street Journal'a bilgi veren bir çalışan yeni düzenlemeler kapsamında mağazalara taciz, şiddet, tehdit edici dil kullanımı, dışarıdan alkol getirme, sigara içme ve dilenciliği yasaklayan tabelalar yerleştirileceğini aktardı. Starbucks, bu değişikliklerle müşteri memnuniyetini artırmayı, düşen müşteri trafiğini canlandırmayı ve satışları iyileştirmeyi amaçlanıyor.
Starbucks Kuzey Amerika Başkanı Sara Trilling, çalışanlara gönderdiği bir mektupta, "Alanlarımızın nasıl kullanılacağı ve kimlerin kullanabileceği konusunda beklentileri yeniden belirleme ihtiyacı var" ifadelerini kullandı. Trilling, müşterilerin temiz ve güvenli bir ortam beklentisinin yanı sıra çalışanların da mevcut politikanın getirdiği zorluklardan endişe duyduğunu vurguladı.
2018'DEN BERİ DEVAM EDEN UYGULAMA KALDIRILDI
Starbucks, 2018’den beri müşterilerin herhangi bir satın alma yapmaksızın mağazalarına ve tuvaletlerine erişmesine izin veriyordu. Bu politika, o yıl Philadelphia’daki bir şubede yaşanan tartışmalı bir olay sonrası uygulanmaya başlanmıştı. Olayda, herhangi bir sipariş vermeden mağazada oturan ve tuvaleti kullanmak isteyen iki siyahi müşteri, çalışanların izinsiz giriş gerekçesiyle polise şikayette bulunması sonucu tutuklanmıştı. Bu olay, yoğun eleştirilerle karşılanmış ve Starbucks’ın ABD genelindeki mağazalarını geçici olarak kapatarak ırksal duyarlılık eğitimi vermesine yol açmıştı. Tutuklanan müşteriler, şirketle anlaşarak açıklanmayan bir tazminat almıştı.
